Perguntas Frequentes
Posso trocar ou devolver o meu produto?
Claro que pode! O código do consumidor assegura o direito de troca e devolução do produto em até 7 dias após o produto recebido. Em caso de defeito, a Dra. Cherie arcará com as despesas de frete. Em caso de trocas por opção (tamanho, modelo e afins), os custos de envio (ida) serão de responsabilidade do cliente e os custos reenvio (volta) serão de reponsabilidade da Dra. Cherie.
Para a sua troca ou devolução ser efetuada, acesse o link https://www.dracherie.com.br/trocas-e-devolucoes/ e preencha corretamente todos os campos orientados do formulário correspondente. Esse formulário deve ir junto com a mercadoria a ser devolvida.
Em quanto tempo receberei meu produto?
Imaginamos que você deva estar ansioso para receber seu produto maravilhoso né?! Após a confirmação de pagamento, seu pedido será postado em até 10 dias úteis.
A entrega dos pedidos é feita pelos correios, via PAC ou SEDEX. O prazo de entrega, após a postagem, é de responsabilidade dos Correios e pode variar conforme a cidade/estado. O tempo máximo de entrega pelos Correios é de 24 dias úteis para os estados mais distantes via PAC, você pode calcular o tempo para sua região no link a seguir, utilizando como CEP de origem 13870-000: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/
Como receberei meu código de rastreio?
Após a postagem de seu pedido, informaremos por e-mail o número de rastreamento que servirá como garantia de envio do produto ao cliente. Você poderá consultar a situação da entrega através do site dos correios. O prazo, bem como a entrega é de total responsabilidade dos Correios.
Endereço incorreto ou destinatário ausente
Por favor, fique atento em preencher todos os campos completos e corretamente (Endereço, Número, Bairro, Cidade, Estado e CEP) e certifique-se que alguém possa receber o seu produto no endereço informado. Infelizmente não nos responsabilizamos por endereço incorreto, não recebimento ou destinatário ausente. Os Correios fazem 3 tentativas de entrega. Caso a mercadoria retorne ao remetente, será cobrado do cliente um novo frete de envio.
Como calcular o valor do frete?
O frete pode ser calculado sem compromisso antes de finalizar a compra clicando no carrinho e adicionando seu CEP no campo indicado.
Meu pedido está parado ou foi extraviado pelos Correios. E agora?
Infelizmente algumas vezes os Correios apresentam problemas na entrega, como extravio ou furto de mercadorias. Nesse caso, é preciso entrar em contato conosco e nos informar o ocorrido. A Dra. Cherie irá abrir uma reclamação formal e, de acordo com os Correios, esperar até 15 dias úteis para uma resposta.
Fique tranquila(o), normalmente quando a reclamação é aberta o produto costuma chegar até você. Se mesmo assim, após o prazo de 15 dias úteis da reclamação aberta, o seu produto não chegar, nos responsabilizamos em enviar um novo produto, sem custo adicional.
Quais são as formas de pagamento?
Pix: Aceitamos pagamentos via Pix, proporcionando uma forma rápida e instantânea de transferir o valor correspondente para a conta indicada e a confirmação de pagamento imediata.
Cartão à vista: Oferecemos a opção de pagamento integral utilizando cartões de crédito. O valor total será cobrado de uma só vez.
Cartão parcelado: Você pode parcelar o pagamento de acordo com as opções disponíveis no nosso site. O valor será dividido igualmente em parcelas mensais.
É importante destacar que a aprovação do cartão é de responsabilidade do banco emissor, e em alguns casos, o processo pode levar até 2 dias. Isso pode ocorrer quando o banco identifica a necessidade de passar pela segurança anti-fraude para garantir a proteção do cliente e evitar possíveis fraudes.
Boleto: Emitimos boletos apenas para pagamento em parcela única, com vencimento em 3 dias corridos após a solicitação. Após efetuar o pagamento, pode levar até 3 dias para a aprovação da transação.
Caso você tenha algum problema com o seu pagamento ou tenha mais dúvidas, recomendamos que entre em contato com um dos nossos canais de atendimento. Nossa equipe estará disponível para auxiliá-lo(a) e fornecer qualquer informação adicional necessária.
Quero ser uma revendedora da marca Dra. Cherie, como faço?
Ficamos muito felizes que você tenha se interessado em nosso programa de revendas. Temos diversas vantagens para quem compra no atacado. Receba todas as regras do nosso programa pelo e-mail novas.revendas@dracherie.com.br. Venha para o #teamcherie e nos ajude na missão de levar beleza e estilo para as profissionais de todo Brasil.
Ainda tem alguma Dúvida?
Qualquer dúvida quanto a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone (19) 3636-4733 / 3636-4766, no horário: de segunda-feira à sexta das 8h ás 18h ou através do e-mail contato@dracherie.com.br.
Posso trocar ou devolver o meu produto?
Claro! Você pode efetuar a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de trocas que estão disponíveis aqui: https://www.dracherie.com.br/trocas-e-devolucoes/
Antes de enviar qualquer produto para troca o consumidor deve entrar em contato com a empresa pelos meios de comunicação disponíveis para que seja fornecido o código de postagem para o envio sem custo da troca.
Telefone / WhatsApp: (19) 3638-2070 | e-mail: contato@dracherie.com.br
Os custos de envio (ida) serão de responsabilidade da Dra. Cherie e os custos reenvio (volta) serão de reponsabilidade do cliente.
*Os produtos com a personalização do bordado não estarão disponíveis para realização do processo de troca ou de reembolso*
Posso devolver o meu produto?
Pode sim! Em caso de arrependimento, você poderá efetuar o envio para devolução em até 7 dias (corridos) da entrega (art. 49 do CDC).
Antes de enviar qualquer produto para devolução o consumidor deve entrar em contato com a empresa pelos meios de comunicação disponíveis para que seja fornecido o código de postagem para o envio sem custo da troca.
Telefone / WhatsApp: (19) 3638-2070 | e-mail: contato@dracherie.com.br
Meu produto apresentou um defeito, e agora?
Em caso de defeito, o produto precisa estar dentro do prazo legal de 90 dias após o recebimento da mercadoria (Art. 26 do CDC), caso esteja dentro desse prazo pedimos que entre em contato por nossos canais de atendimento,
com o número do seu pedido e fotos do defeito, assim nosso setor responsável irá checar todas as informações e possivelmente fornecer um código de postagem para que envie o produto a ser analisado pelo nosso setor de qualidade.
Telefone / WhatsApp: (19) 3638-2070 | e-mail: contato@dracherie.com.br
Em quanto tempo receberei meu produto?
Imaginamos que você deva estar ansioso para receber seu produto maravilhoso né?!
Caso o produto esteja a pronta entrega, ele será postado em 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso ele entre em confecção, temos o prazo de até 10 dias úteis para confecção.
A entrega dos pedidos é feita pelos correios, via PAC ou SEDEX e pelas transportadoras Azul Cargo Express ou Mandaê. O prazo de entrega após a postagem é de responsabilidade dos Correios ou da transportadora e pode variar conforme a cidade/estado.
Os prazos de fretes apresentados no carrinho de compras são estimados, podendo variar de acordo com a disponibilidade da transportadora. As estimativas são em dias úteis e contam a partir da postagem.
O tempo máximo de entrega pelos Correios é de 24 dias úteis para os estados mais distantes via PAC, você pode calcular o tempo para sua região no link a seguir, utilizando como CEP de origem 37795-000: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/
O envio de transportadora Azul Cargo é uma ótima escolha para localidades como Norte e Nordeste, pois para localidades mais distantes da nossa Sede o transporte é aéreo, tendo o prazo máximo de 8 dias úteis para qualquer estado do pais,
para calcular você pode utilizar o site, com o nosso CEP de origem 37795-000: https://www.azulcargoexpress.com.br/Home/Home
Como receberei meu código de rastreio?
Após a postagem de seu pedido, informaremos por e-mail o número de rastreamento que servirá como garantia de envio do produto ao cliente. Você poderá consultar a situação da entrega através do site dos Correios ou da transportadora Azul Cargo Express.
O prazo, bem como a entrega é de total responsabilidade dos Correios e da transportadora Azul.
Meu pedido está parado ou foi extraviado pelos Correios. E agora?
Infelizmente algumas vezes os Correios apresentam problemas na entrega, como extravio ou furto de mercadorias. Nesse caso, é preciso entrar em contato conosco e nos informar o ocorrido.
A Dra. Cherie irá abrir uma reclamação formal e, de acordo com os Correios, esperar até 5 dias úteis para uma resposta.
Fique tranquila(o), normalmente quando a reclamação é aberta o produto costuma chegar até você.
Se mesmo assim, após o prazo de 5 dias úteis da reclamação aberta, o seu produto não chegar, nos responsabilizamos em enviar um novo produto, sem custo adicional.
Endereço incorreto ou destinatário ausente
Por favor, fique atento em preencher todos os campos completos e corretamente (Endereço, Número, Bairro, Cidade, Estado e CEP) e certifique-se que alguém possa receber o seu produto no endereço informado.
Infelizmente não nos responsabilizamos por endereço incorreto, não recebimento ou destinatário ausente. Os Correios fazem 3 tentativas de entrega. Caso a mercadoria retorne ao remetente, será cobrado do cliente um novo frete de envio.
Como calcular o valor do frete?
O frete pode ser calculado sem compromisso antes de finalizar a compra clicando no carrinho e adicionando seu CEP no campo indicado.
Quais são as formas de pagamento?
Pix: Aceitamos pagamentos via Pix, proporcionando uma forma rápida e instantânea de transferir o valor correspondente para a conta indicada e a confirmação de pagamento imediata.
Cartão à vista: Oferecemos a opção de pagamento integral utilizando cartões de crédito. O valor total será cobrado de uma só vez.
Cartão parcelado: Você pode parcelar o pagamento de acordo com as opções disponíveis no nosso site. O valor será dividido igualmente em parcelas mensais.
É importante destacar que a aprovação do cartão é de responsabilidade do banco emissor, e em alguns casos, o processo pode levar até 2 dias.
Isso pode ocorrer quando o banco identifica a necessidade de passar pela segurança anti-fraude para garantir a proteção do cliente e evitar possíveis fraudes.
Boleto: Emitimos boletos apenas para pagamento em parcela única, com vencimento em 3 dias corridos após a solicitação. Após efetuar o pagamento, pode levar até 3 dias para a aprovação da transação.
Caso você tenha algum problema com o seu pagamento ou tenha mais dúvidas, recomendamos que entre em contato com um dos nossos canais de atendimento.
Nossa equipe estará disponível para auxiliá-lo(a) e fornecer qualquer informação adicional necessária.
Quero ser uma revendedora da marca Dra. Cherie, como faço?
Ficamos muito felizes que você tenha se interessado em nosso programa de revendas. Temos diversas vantagens para quem compra no atacado. Receba todas as regras do nosso programa pelo e-mail novas.revendas@dracherie.com.br.
Venha para o #teamcherie e nos ajude na missão de levar beleza e estilo para as profissionais de todo Brasil.
Ainda tem alguma Dúvida?
Qualquer dúvida quanto a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone e WhatsApp (19) 36382070, no horário: de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 18h,
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