Trocas e Devoluções

Você pode efetuar a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de trocas:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto não pode conter indícios de uso;
  • O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
  • O produto deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios.
  • O produto deve ser enviado com o formulário de troca preenchido (cada produto deve ter um formulário referente a troca do mesmo) de forma clara e com uma cópia da nota fiscal.


Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de devolução serão devolvidos ao cliente.


Solicitar a troca do seu produto é muito simples! Clique no botão abaixo para imprimir o formulário de troca, preencha todos os campos em sua totalidade, recorte na área demarcada e insira o formulário preenchido dentro da embalagem do produto a ser trocado. A outra parte destacada contém o endereço de destino para o qual a embalagem de troca deverá ser enviada. Para postagem, lembre-se:

  • Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o produto para postagem;
  • O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que foram entregues com ele.
  • O envio do produto é por conta do comprador e o reenvio por conta da empresa.

 

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Só será efetuada a troca se todas as regras de trocas forem atendidas. Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original em um prazo de até 15 dias úteis + o tempo dos correios (PAC). O tempo máximo de entrega pelos Correios é de 35 dias úteis para os estados mais distantes, você pode calcular o tempo para sua região no link a seguir, utilizando como CEP de origem 13870-000:
http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/

Importante: Não efetuamos trocas de toucas, pois, todas têm o mesmo padrão de confecção referente ao mesmo modelo. No caso da troca por tamanho, o custo de envio para a empresa é por conta do consumidor, e o reenvio, por conta da Dra. Cherie.

No caso da troca por defeito, o consumidor deve entrar em contato com a empresa pelos meios de comunicação disponíveis (Telefone: (19) 3636-4733 ou (19) 3636-4766 | e-mail: contato@dracherie.com.br). O reenvio também será por conta da empresa (via PAC). A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido (art. 12, par. 3º, inc. III do CDC). Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso.

A solicitação de troca (pelos meios de comunicação informados acima) de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h.

Imprimir Formulário de Troca

 

Devoluções

Em caso de arrependimento, o consumidor poderá efetuar o envio para devolução em até 7 dias (corridos) da entrega (art. 49 do CDC).

O produto deve ser enviando com o formulário* preenchido de forma clara e uma cópia da nota fiscal da compra.

Assim que a empresa receber a mercadoria, em até 5 dias úteis o controle de qualidade fará a inspeção para aprovação do estorno do valor pago da mercadoria.

Lembrando que, para aprovação do Controle, o produto precisará estar em perfeitas condições e não apresentar marcas de uso.

Após a aprovação do controle de qualidade, o setor financeiro faz os estornos todas as terças e sextas-feiras. Lembrando que em compras por cartão de crédito o valor é devolvido para a operadora do cartão, e a operadora do cartão fará o estorno para o cliente.

IMPORTANTE: Antes de enviar qualquer produto para devolução o consumidor deve entrar em contato com a empresa pelos meios de comunicação disponíveis (Telefone: (19) 3636-4733 ou (19) 3636-4766 | e-mail: contato@dracherie.com.br).

Imprimir Formulário de Devolução

 

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